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O que é Business Intelligence e exemplos de empresas que usam BI de forma estratégica

Foto do escritor: Mayara  RinaldiMayara Rinaldi

Atualizado: 3 de fev.



o que é business intelligence: relatórios e dashboards exemplificando na imagem

Em um mundo cada vez mais digital e competitivo, entender o que é Business Intelligence e como aplicá-lo tornou-se essencial para as empresas que desejam se destacar no mercado. O uso estratégico de dados é hoje um dos maiores diferenciais para a tomada de decisões assertivas, permitindo que organizações transformem informações brutas em insights valiosos e direcionem suas ações com maior precisão.


O crescimento exponencial do Business Intelligence no mercado corporativo reflete sua importância. Empresas de todos os portes e setores têm investido em ferramentas de BI para melhorar a eficiência operacional, prever tendências e oferecer soluções mais alinhadas às demandas dos clientes. 


Os investimentos em dados e análises figuraram no topo da lista de prioridades das grandes empresas, de acordo com a pesquisa Data and AI executive 2024, realizada pela consultoria internacional Wavestone.  


O estudo incluiu entrevista com executivos de dados que atuaram em cargos executivos e

posições de liderança em dados, análises e IA com mais de 100 empresas diversas da Fortune 1000. Entre os participantes podemos citar Mastercard, Zurich Insurance, Dell, John Deere e Unilever. 


Segundo dados da pesquisa, 82,2% dos líderes de dados/IA afirmaram que suas organizações estavam aumentando seus investimentos em dados e análises, com 87,0% relatando entrega bem-sucedida de valor comercial mensurável para a organização.


No Brasil, muitas empresas também já estão investindo na área. De acordo com a pesquisa Data Trends, realizada com 1001 profissionais de empresas privadas de todo o Brasil, 45% responderam que usam alguma ferramenta de BI para análise de dados e 59% consideram que há uma cultura data-driven no seu local de trabalho.


Os benefícios do Business Intelligence podem ser sentidos por profissionais de todos os departamentos da empresa, em companhias de todos os portes e segmentos. Se sua empresa ainda não investe em BI, é hora de parar para repensar. 


Neste artigo, vamos explorar o que é Business Intelligence, como ele funciona e as vantagens que oferece. Também destacaremos exemplos reais de organizações que utilizam BI de forma estratégica para alcançar resultados expressivos. Afinal, em um mundo onde os dados são cada vez mais numerosos, saber como aproveitá-los pode ser o fator decisivo para o sucesso.


O que é Business Intelligence: definição e componentes principais


Business Intelligence (BI) é o processo de coleta, organização, análise e transformação de dados em informações úteis e acionáveis para a tomada de decisões estratégicas. Trata-se de um conjunto de metodologias, processos e tecnologias que permite às empresas identificar padrões, prever tendências e otimizar operações com base em dados concretos. 


Diferentemente de análises baseadas em intuição ou experiência, o BI fundamenta-se em informações precisas e estruturadas, oferecendo uma visão clara e confiável para apoiar decisões em todos os níveis organizacionais.


Os pilares do Business Intelligence são: 


Mapeamento e coleta de dados

Para ter uma boa solução de BI na ponta, é necessário ter uma base organizada e isso começa por processos que gerem dados confiáveis. O primeiro passo, então, é o mapeamento de procedimentos internos e fontes de dados, que inclui sistemas internos (ERP, CRM), plataformas online, redes sociais, dispositivos IoT, entre outros. Em seguida, é feita a etapa de coleta - ou extração - de dados


Armazenamento de dados (Data Warehousing)

Após a coleta, os dados precisam ser organizados e armazenados em locais seguros e centralizados, como data warehouses (armazém de dados) ou data lakes. Esses repositórios permitem que grandes volumes de dados sejam integrados e preparados para análise, garantindo consistência, qualidade e acessibilidade. Ferramentas como Snowflake, Amazon Redshift e Google BigQuery são amplamente utilizadas para essa finalidade.


Processamento e análise de dados

O coração do BI está no processamento e na análise dos dados armazenados. Utilizando algoritmos e modelos avançados, as ferramentas de BI transformam dados brutos em informações valiosas. Essa etapa permite identificar padrões, prever comportamentos e até mesmo realizar análises preditivas e prescritivas, orientando decisões estratégicas baseadas em evidências.


Visualização de dados e geração de relatórios

A análise de dados só se torna útil quando os resultados são apresentados de forma clara e compreensível. Para isso, as ferramentas de BI oferecem dashboards interativos, gráficos dinâmicos e relatórios personalizados que ajudam os tomadores de decisão a interpretar rapidamente os insights gerados. 


Ferramentas mais utilizadas no mercado para Business Intelligence

O mercado de BI oferece diversas ferramentas que variam em funcionalidades, custos e facilidade de uso. Algumas das mais conhecidas incluem:


Tableau: conhecida pela sua interface intuitiva e capacidade de criar visualizações de dados complexas com facilidade.


Power BI: uma solução da Microsoft amplamente utilizada, que integra-se facilmente a outros produtos da empresa, como Excel e Azure.


Qlik Sense: focada em análises de dados associativas, permitindo aos usuários explorar conexões ocultas nos dados.


Google Data Studio: uma ferramenta gratuita e versátil para criação de dashboards integrados a produtos do Google.


SAP BusinessObjects: ideal para empresas de grande porte que necessitam de uma solução robusta e personalizável.


Vantagens de usar Business Intelligence nas empresas


O BI oferece uma ampla gama de benefícios estratégicos que impactam diretamente a competitividade e o desempenho organizacional para empresas que desejam se destacar no mercado. Entre as principais vantagens de adotar Business Intelligence nas empresas podemos destacar:


1. Tomada de decisões baseada em dados precisos

A principal vantagem do BI é fornecer informações confiáveis e detalhadas que ajudam na tomada de decisões assertivas. Em vez de depender de suposições ou intuições, os gestores podem acessar dados concretos para fundamentar suas escolhas. Isso inclui análises históricas, previsões e relatórios personalizados que ajudam a reduzir erros e a identificar a melhor abordagem para diferentes situações.


2. Melhoria da eficiência operacional

Ao implementar BI, as empresas conseguem otimizar processos internos, identificar gargalos operacionais e alocar recursos de forma mais eficiente. A análise detalhada de desempenho permite reduzir custos, melhorar a produtividade e eliminar desperdícios, criando um ambiente mais ágil e eficiente. Por exemplo, empresas podem rastrear em tempo real a eficiência de suas cadeias de suprimentos e implementar melhorias rapidamente.


3. Identificação de novas oportunidades de mercado

O BI permite analisar grandes volumes de dados de forma integrada, ajudando as empresas a identificar padrões e tendências no mercado. Com isso, é possível descobrir novos segmentos de clientes, antecipar mudanças na demanda e até mesmo criar produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades emergentes. Esse insight estratégico oferece uma vantagem competitiva significativa em mercados cada vez mais dinâmicos.


4. Aumento da satisfação do cliente através de personalização

Empresas que utilizam BI conseguem compreender melhor o comportamento e as preferências de seus clientes. Com essas informações, é possível criar experiências personalizadas, como recomendações de produtos, campanhas de marketing direcionadas e atendimento mais eficiente. Essa personalização melhora a experiência do cliente e contribui para a construção de relacionamentos duradouros e fidelização.


5. Previsão de tendências e mitigação de riscos

O Business Intelligence também é uma ferramenta poderosa para prever tendências e identificar riscos antes que eles se tornem problemas graves. Por meio de análises preditivas e algoritmos avançados, as empresas conseguem antecipar flutuações no mercado, mudanças no comportamento do consumidor ou até mesmo riscos operacionais. Isso permite que os gestores planejem estratégias proativas e reduzam a exposição a imprevistos.



Ao integrar Business Intelligence em suas operações, as empresas conseguem transformar dados em um recurso estratégico de alta relevância. Desde decisões mais precisas até a melhoria contínua da eficiência e satisfação do cliente, o BI é uma solução indispensável para organizações que buscam se manter competitivas e preparadas para os desafios do mercado. 


6. Gestão na palma da mão

Um dos benefícios mais imediatos do Business Intelligence é ter acesso a informações críticas da empresa em tempo real, a qualquer momento e em qualquer lugar. Com uma visão 360º dos principais processos, desempenho das equipes e indicadores de  negócio, o gestor pode acompanhar tudo o que ocorre na organização. 


Sem informações claras e atualizadas, é comum que gestores enfrentem insegurança e frustração, especialmente ao tentar entender o que está acontecendo na empresa e decidir onde focar seus esforços. O BI resolve esse problema ao oferecer insights claros e priorizar as áreas mais críticas que necessitam de atenção.


7. Empoderamento e confiança: estar no controle para inovar

Ter controle completo sobre os dados e processos da organização traz empoderamento e aumenta a confiança do gestor em suas decisões. Saber exatamente como a empresa está performando permite identificar áreas que estão funcionando bem e aquelas que necessitam de melhorias, liberando espaço mental e recursos para explorar novas oportunidades. Essa confiança em dados precisos abre portas para a inovação e para o desenvolvimento de novos projetos, pois o gestor tem a segurança de que a operação principal está sob controle.


Exemplos de empresas que usam BI de forma estratégica


O Business Intelligence tem sido amplamente adotado por empresas que buscam vantagem competitiva em seus setores. Entre os exemplos mais notáveis estão a Amazon e a Netflix, duas gigantes que utilizam BI de forma inovadora para transformar seus negócios. 


Mas não só da aplicação em multinacionais vive o BI, redes brasileiras também estão investindo pesado na área, como os Stúdios Mormaii. Confira os cases: 


Amazon: BI aplicado ao comércio eletrônico e logística

A Amazon é um dos maiores exemplos de como o Business Intelligence pode ser usado para revolucionar um setor. A empresa utiliza BI em praticamente todas as etapas de sua operação, desde a análise do comportamento do consumidor até a otimização de sua complexa cadeia logística.


A Amazon analisa dados detalhados sobre o histórico de navegação, compras e avaliações de seus clientes para criar recomendações personalizadas de produtos. Por meio de algoritmos de BI e machine learning, a plataforma apresenta ofertas que são altamente relevantes para cada usuário, aumentando significativamente as taxas de conversão e a fidelização.


A gestão de estoques da Amazon é otimizada com base em análises preditivas. O BI permite prever a demanda por produtos com base em tendências de mercado, sazonalidade e comportamento de compra, garantindo que os itens certos estejam disponíveis nos locais certos, minimizando custos de armazenamento e transporte.


A logística é outro ponto onde a Amazon usa BI de forma brilhante. A empresa analisa dados em tempo real para otimizar rotas de entrega, reduzir tempos de transporte e melhorar a eficiência das operações. Tecnologias como o Amazon Prime e a entrega no mesmo dia são possíveis graças a insights gerados pelo BI.


Netflix: Business Intelligence na personalização de conteúdo

A Netflix é referência global no uso de BI para oferecer uma experiência altamente personalizada a seus usuários. A empresa coleta e analisa enormes volumes de dados sobre o comportamento de seus assinantes para entender suas preferências e otimizar sua plataforma.


O sistema de recomendação da Netflix é um dos mais avançados do mundo. Utilizando BI, a empresa analisa dados como os filmes e séries assistidos, o tempo gasto em cada conteúdo, avaliações dadas e até mesmo horários de visualização. Com essas informações, a plataforma sugere conteúdos que têm maior probabilidade de agradar a cada usuário, aumentando o tempo de uso e a satisfação do cliente.


Além das recomendações, a Netflix utiliza BI para decidir quais conteúdos originais produzir. A empresa analisa padrões de visualização globalmente para identificar temas, gêneros e formatos que estão em alta. Por exemplo, o sucesso de séries como Stranger Things e The Crown foi em parte resultado de análises preditivas que apontaram grande interesse por determinados temas e públicos.


A interface da Netflix também é continuamente aprimorada com base em insights de BI. Desde o design das capas dos filmes até a ordem em que os conteúdos são apresentados, tudo é ajustado para maximizar o engajamento do usuário.


Stúdios Mormaii: agilidade e eficiência na gestão de rede

A rede de Stúdios Mormaii, reconhecida por suas metodologias exclusivas de treino físico, implementou um projeto de Business Intelligence em parceria com a equal BI. A iniciativa começou com a identificação dos principais indicadores de desempenho do negócio e das fontes de dados relevantes. 


Foi desenvolvida uma solução personalizada que automatizou a extração e atualização diária dos dados da rede, permitindo análises mais aprofundadas e ágeis. A adoção do BI transformou a gestão dos Stúdios Mormaii, reduzindo significativamente o tempo gasto em tarefas manuais e aumentando a precisão dos dados. 


Com dashboards atualizados diariamente, a franqueadora passou a identificar rapidamente áreas que necessitavam de atenção, como unidades com baixas taxas de conversão. Essa agilidade na obtenção de insights melhorou a relação entre a franqueadora e os franqueados, além de apoiar a expansão da rede, que cresceu de 40 unidades em 2021 para mais de 100 em 2024. 


A cultura orientada por dados estabelecida com o BI tornou-se essencial para o sucesso contínuo da Mormaii no competitivo mercado fitness. Confira o case completo


Desafios e cuidados ao adotar Business Intelligence


A implementação de ferramentas de Business Intelligence e adoção de uma cultura data driven (orientada por dados) pode trazer inúmeros benefícios para as empresas, mas não é um processo isento de desafios. 


Muitas organizações enfrentam barreiras que, se não forem devidamente gerenciadas, podem dificultar ou até comprometer o sucesso do projeto. Veja os principais desafios e cuidados a serem tomados na adoção de BI, bem como sugestões para superá-los.


1. Cultura organizacional resistente a mudanças

Um dos maiores obstáculos na implementação de BI é a resistência cultural dentro da organização. Muitas vezes, colaboradores e gestores estão acostumados a tomar decisões baseadas em intuição ou métodos tradicionais, o que pode gerar desconfiança em relação ao uso de dados como base para decisões estratégicas.


Como superar:

  • Promova uma comunicação clara sobre os benefícios do BI para todos os níveis da empresa.

  • Ofereça treinamentos e workshops para capacitar os colaboradores no uso das ferramentas.

  • Envolva líderes-chave no processo de implementação para incentivar a adoção e criar um exemplo positivo.


2. Qualidade e integração de dados

Outro desafio significativo é garantir a qualidade dos dados e a integração de fontes distintas. Dados inconsistentes, duplicados ou incompletos podem comprometer as análises e gerar decisões equivocadas. Além disso, consolidar informações de diferentes sistemas pode ser uma tarefa técnica complexa.


Como superar:

  • Invista em soluções robustas de ETL (Extração, Transformação e Carga) para integrar e padronizar os dados.

  • Realize auditorias regulares para verificar a qualidade das informações.

  • Adote uma política de governança de dados que defina responsabilidades e padrões claros para o gerenciamento de informações.


3. Falta de Profissionais Qualificados

A escassez de talentos especializados em BI, como analistas de dados, engenheiros de dados e cientistas de dados, é outro desafio que muitas empresas enfrentam. Sem uma equipe capacitada, a implementação e o uso eficaz do BI podem ser prejudicados.


Como superar:

  • Considere parcerias com consultorias especializadas e fornecedores com experiência comprovada na área.

  • Estimule a criação de uma cultura de aprendizado contínuo, incentivando os colaboradores a desenvolverem competências em análise de dados.


Cuidados na adoção de BI

Além de superar os desafios, é essencial tomar alguns cuidados para garantir que a implementação do BI atenda às expectativas:


Defina objetivos claros: antes de começar, estabeleça metas específicas e mensuráveis para o projeto de BI.


Escolha as ferramentas certas: avalie as necessidades da empresa e opte por soluções que se alinhem à estratégia do negócio.


Monitore os resultados: acompanhe constantemente o desempenho do BI para identificar pontos de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.


Ao enfrentar os desafios e adotar boas práticas, o BI pode se tornar uma ferramenta transformadora, capaz de potencializar a competitividade da organização e gerar resultados consistentes.


Por que investir em Business Intelligence é um diferencial estratégico?


Como mostramos ao longo do texto, o Business Intelligence pode revolucionar a forma como as empresas operam e transformar a tomada de decisões. Ao proporcionar uma visão 360º das operações e empoderar gestores com dados precisos, o BI se mostra essencial para organizações que desejam alcançar um desempenho superior em um mercado cada vez mais competitivo.


Resumo dos principais pontos abordados:

  • O BI permite que empresas tomem decisões baseadas em dados confiáveis, eliminando as suposições.

  • Ele melhora a eficiência operacional, reduzindo custos e otimizando processos internos.

  • Empresas que utilizam BI identificam oportunidades de mercado com agilidade e desenvolvem estratégias personalizadas para atender às demandas de seus clientes.

  • A aplicação do BI ajuda a prever tendências e mitigar riscos, fortalecendo a posição estratégica das empresas no mercado.


Em um ambiente corporativo onde os dados são um recurso estratégico, saber como capturá-los, analisá-los e transformá-los em insights acionáveis pode ser o diferencial entre liderar ou perder espaço no mercado.


Se sua empresa ainda não explora as possibilidades do Business Intelligence, agora é o momento de agir. Investir em BI significa não apenas acompanhar as mudanças do mercado, mas também estar um passo à frente da concorrência. 


Descubra como o BI pode transformar sua empresa! Entre em contato com nosso time de especialistas e dê o primeiro passo para uma gestão mais inteligente e estratégica.


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